Техниките и предимствата на активното слушане

Активно слушане

Активното слушане е целенасочено слушане с фокус върху разбирането на това, което говорителят се опитва да комуникира.

Рядко сме обучени за тази техника. Дори тези, които знаят как да слушат активно, обикновено не го правят постоянно. Необходими са усилия, за да се слуша активно. Лесно е да се върнете в пасивен режим - да чуете думите, но всъщност да не се стремите да разберете значението, което говорителят се опитва да разбере.

Нашият нормален режим на слушане

Преди да обсъдим как да слушаме истински, може да е полезно да проучим нашите тенденции по подразбиране.

Жалко е, но в днешното натоварено общество рядко обръщаме цялото си внимание на някоя отделна дейност. Обсебени сме от практиката на многозадачност. Ние сме толкова решени да бъдем продуктивни, че се опитваме да слушаме и да изпълняваме други задачи едновременно, в резултат на което не правим нито една от тях добре.

Дори когато не се опитваме да изпълняваме много задачи, често се разсейваме от слушането от събитията, които се случват около нас. Не успяваме да поддържаме зрителен контакт, демонстрирайки, че насочваме вниманието си към други хора и неща. Накратко, ние не сме напълно ангажирани в разговора.

Също така сме склонни да фокусираме вниманието си върху формулирането на отговор на казаното, вместо да се концентрираме върху думите, които говорителят казва. Често дори не позволяваме на човек да завърши да обяснява мислите си, преди да прекъснем със собствените си мнения и идеи. Може дори да довършим техните изречения за тях. Когато участваме в това поведение, ние не слушаме толкова, колкото да се подготвим, за да демонстрираме какво мислим или знаем по въпроса.

Въпреки че както разговорите лице в лице, така и телефонните разговори могат да бъдат предизвикателни, разговорите по телефона осигуряват повече възможност (а оттам и по-голямо изкушение) за участие в многозадачност. Така че изисква по-голям ангажимент да слушате активно. Колко пъти сте разговаряли с някого по телефона и сте чували щракване на клавиатура или сте осъзнавали, че другият се е разсеял и не е обърнал внимание на това, което сте казали? Как ви накара да се почувствате, като знаете, че другият човек смята нещо друго по-важно от това, което казвате?

Предимства на активното слушане

И така, каква е печалбата, когато инвестираме допълнителни усилия, за да слушаме добре? Просто казано, активното слушане дава както по-добро разбиране, така и по-добри взаимоотношения.

На най-основно ниво, ако сте по-ангажирани, означава, че наистина общувате. Когато и двете страни в разговор практикуват активно слушане, тогава всеки човек ще чуе и разбере позицията на другия. Не можете да имате добра комуникация, когато едната или двете страни не обръщат цялото си внимание на изречените думи и значението зад тях.

Добрата комуникация е и основата за добрите взаимоотношения. Когато наистина слушате, демонстрирате уважение към другия човек. Този прост акт изгражда доверие и приканва към по-голяма близост.

Слушането внимателно кара хората да се отворят; те се чувстват така, сякаш са чути и разбрани, а неразделеното внимание ги кара да се чувстват оценени и уважавани. След като хората почувстват, че някой наистина ги слуша, те са по-склонни да споделят истинските си чувства.

Активното слушане също може да помогне за разсейване на конфликти и разногласия. Когато обсъждаме спокойно и с уважение области, в които не сме съгласни, можем напълно да разберем гледната точка на другия. Въпреки че не винаги можем да се съгласим с техните мнения, поне разбираме разсъжденията им. Самото знание какво наистина мисли човек и откъде идва, ни помага да ги разберем по-добре и може да облекчи чувствата на гняв или негодувание.

Техники за активно слушане

И така, как можем да практикуваме активно слушане? Ето няколко съвета за пълноценно участие във вашите разговори.

• Когато слушате някого, или в разговор един на един, или като член на група, съсредоточете вниманието си изцяло върху темата, която дискутираният говорител. Ако забележите, че умът ви се лута, нежно си кажете „не сега“ или „Ще помисля за това по-късно“ и насочете вниманието си към говорителя. Ако е възможно, можете да запишете една или две ключови думи на хартия, за да можете да върнете вниманието си към разговора, без да се притеснявате, че ще забравите мисълта си.
• Не се изкушавайте от разсейване; фокусирайте вниманието си върху оратора и това, което говорят. Често вниманието ни се насочва към дейности около нас: някой, който минава, разговор наблизо или някаква друга дейност. Лесно е да се разсеете, но след като осъзнаете тази тенденция, става по-лесно да разпознаете кога вниманието ви започва да се скита и да насочите отново фокуса си към разговора си. Пренебрегването на разсейването може да изглежда трудно, но можете да се справите по-добре с практиката. Ако знаете, че лесно се разсейвате, можете също да предприемете стъпки за свеждане до минимум на изкушението: избор на време и място за разговор, които не са толкова заети, избиране на места далеч от прозорците и основните пътеки и, ако е възможно, седене с гръб до евентуално разсейване.
• Съсредоточете се върху високоговорителя, а не върху себе си. Не мислете предварително за отговора си. Поддържайте редовен контакт с очите. Не искате да се взирате в очите на събеседника всяка минута, но не забравяйте да поглеждате често очите и лицето му.
• Бъдете замесени. Срещнете се директно към високоговорителя и използвайте езика на тялото си, за да покажете, че слушате. Може да се наведете напред, да кимнете с глава, да се усмихнете или да направите покани жестове с отворени длани, за да насърчите продължаването на разговора.
• Винаги давайте време на оратора да завърши изречението си, преди да отговорите. Формирайте навика да броите безшумно до три, преди да изразите собствените си мисли.
• Когато говорите, изразете признателност за тяхната гледна точка. Това не означава, че сте съгласни с тях, а само че цените разбирането на тяхната гледна точка.
• И накрая, научете се да задавате въпроси по незаплашителен, неосъждащ начин. Ако задавате въпроси с враждебен или подигравателен тон, другият човек обикновено ще се защити и дори може да се ядоса. След като емоциите завладеят, е трудно да се обменят идеи с уважение и разбирането става почти невъзможно.

Въпреки че тези техники изискват усилия, те стават по-естествени с практиката - и ползите си заслужават.

Ако искате да подобрите отношенията си у дома, на работа и в социалните си мрежи, научете се да слушате активно. Това ще подобри всички аспекти на живота ви.